Чем отличаются короткие номера для смс, и как выбрать номер для своего сервиса?
Ни для кого не секрет, что короткие номера для приёма СМС весьма активно используются сегодня для самых разнообразных задач и услуг. Это и информационно-развлекательные сервисы, и рекламно-маркетинговые мероприятия, и даже различные социальные проекты.
Если попробовать максимально коротко описать принцип любой услуги на базе короткого номера, то выглядеть это будет примерно так: Абонент отправляет на короткий номер СМС определённого вида, а провайдер, получив и обработав этот запрос, отправляет абоненту ответное СМС.
Например, розничная сеть предоставляет своим покупателям карты лояльности, дающие держателю те, или иные преимущества. Рассмотрим абстрактный проект с использованием короткого номера.
Покупателю, получившему карту, предлагают активировать её путём отправки бесплатного СМС на короткий номер 7070. Сообщение должно состоять из слова «карта» и индивидуального номера, указанного на самой карте. Держатель карты отправляет СМС «карта 12345678» и получает ответное сообщение «Поздравляем! Ваша карта активирована!». Если же номера такой карты в системе не оказалось, то абоненту придёт ответное СМС об ошибке в номере карты и просьбе повторить отправку.
Для организации такого сервиса розничная сеть арендует короткий номер 7070 с префиксом «КАРТА», а также сервис проверки и обработки присланных абонентами номеров бонусных карт. Разумеется, активация карт не является единственным вариантом использования короткого номера. Компания-организатор может использовать короткий номер и для других сервисов.
Используя префикс «баланс», держатели карт, к примеру, могут запрашивать бонусный баланс своей карты, который будет сразу же отправлен в ответном СМС. Популярен и сервис обратной связи, например, отправив префикс «отзыв» и текст своего послания, покупатели могут направлять пожелания или предложения к работе магазинов.
Не стоит забывать, что связь с клиентом посредством короткого номера, позволяет компании легально расширять базу телефонных номеров своих лояльных клиентов, с целью дальнейшей коммуникации с ними. Многие компании используют короткий номер как удобный способ подписки на получении СМС-рассылок со специальными предложениями, или для регистрации в промо-акциях.
Итак, воспользовавшись услугой аренды Короткого номера, можно реализовать практически любые проекты, подразумевающие получение от клиента запроса с последующей отправкой ответа.
С такими сервисами сегодня можно столкнуться в самых разных ситуациях — от оценки качества услуг абонентской службы банка, до регистрации в розыгрыше призов. Вариантов использования короткого номера для приёма СМС — бесчисленное множество.
Однако, прежде чем приступать к реализации проекта, необходимо разобраться в видах и различиях самих коротких номеров для приёма СМС.
Различия по способу выделения номера: «Общий» или «Выделенный» короткий номер?
Существуют две основных категории Коротких номеров для приёма СМС: Общие короткие номера (их ещё называют «префиксными», поскольку такие номера используются для многих проектов, и каждому проекту присваивается уникальный префикс) и выделенные короткие номера (их часто называют «эксклюзивными», поскольку используются такие номера, как правило, только для одного проекта).
Общие короткие номера могут параллельно использоваться разными компаниями в десятках проектов одновременно. Потому, собственно, такие короткие номера и называются Общими.
Для того чтобы многочисленные проекты на одном коротком номере не мешали корректной работе друг друга, каждому проекту присваивается свой префикс (кодовое слово). Обязательное указание префикса в начале сообщения, позволяет системе провайдера понять к какому именно сервису обращается абонент.
Префикс — это набор буквенных или цифровых символов, которые при отправке СМС на короткий номер, абонент должен указать в начале своего сообщения. Обычно в качестве префикса используется название компании или продукта, являющихся основой предоставляемого сервиса. Организатор сервиса может сам выбрать или придумать префикс для своего проекта.
Общие короткие номера наиболее популярны и могут быть актуальны для любых сервисов, поскольку не требуют от организатора больших затрат и длительного согласования. Согласование проекта займёт считанные дни, а бюджет будет состоять из ежемесячной абонентской платы за аренду короткого номера, а также из стоимости СМС-трафика (количества входящих/ответных СМС).
Выделенные короткие номера используются только в рамках одного проекта (или же нескольких, но реализуемых одним организатором для разных целей). Арендует выделенный короткий номер только одна компания.
Использование выделенного короткого номера подразумевает более длительное (вплоть до месяца) согласование, а помимо ежемесячной абонентской платы (которая, в свою очередь, ощутимо выше, чем при аренде общих коротких номеров) потребуется ещё и внушительная разовая плата за подключение (несколько сотен тысяч рублей).
Единственным плюсом выделенного короткого номера, будет возможность отправлять СМС без префикса, поскольку отпадает сама необходимость разделять проекты. Таким образом, использование выделенного короткого номера — удовольствие явно не из дешёвых, и актуально это только для крупных мероприятий, подразумевающих большой поток входящих сообщений и длительный период проведения.
Как итог, общие короткие номера более предпочтительны для организации любых проектов, поскольку организационные и финансовые нагрузки при аренде выделенного номера существенно выше. А учитывая, что префикс, как правило, простой и легко запоминающийся — указать его в начале сообщения для абонентов не составляет труда.
Различия по тарификации для абонента: Платные, Бесплатные и «Условно бесплатные» короткие номера
Если разница между «Общим» и «Выделенным» коротким номером, по сути больше важна для организатора проекта, то вопрос тарификации отправленного СМС напрямую касается уже самих абонентов, и их готовности пользоваться таким сервисом. По понятным причинам, даже самая креативная и интересная промо-акция не вызовет большого отклика участников, если сделать стоимость контакта некомфортной для них.
Именно от типа тарификации короткого номера зависит стоимость, которую заплатит абонент при отправке СМС на этот номер.
Бесплатный короткий номер
Как понятно из названия, отправка СМС на такой номер для абонента будет полностью (от слова совсем) бесплатной и составит 0 рублей. А поскольку заплатить за СМС кто-то должен, то вместо абонента стоимость СМС компенсирует организатор. Также организатор оплачивает и ответное СМС, которое обязательно отправляется абоненту.
Таким образом, при аренде бесплатного короткого номера, организатор оплачивает не только ответные СМС, отправляемые абоненту, но и компенсирует стоимость всех входящих СМС, полученных на короткий номер.
«Условно бесплатный» короткий номер
Отправка СМС на условно бесплатный короткий номер, подразумевает отсутствие какой-либо добавочной стоимости за СМС. То есть за отправку СМС абонент конечно заплатит, но обойдётся это ему не дороже, чем отправка СМС на обычный мобильный номер кого-либо из друзей.
Проще говоря, абонент платит как за обычную отправку СМС по своему тарифному плану. Стоимость отправки СМС на условно бесплатный короткий номер, для абонента не превышает 2 рублей с НДС. Поскольку за отправку СМС абонент заплатил сам, организатор оплачивает только ответное СМС, отправляемое абоненту.
Бесплатные и «Условно бесплатные» короткие номера активно используются при проведении рекламных кампаний, промо-акций, опросов и любых иных мероприятий, целью которых не является получение денежных средств с участника. Минимальная (или же вовсе бесплатная) стоимость контакта, делает такой проект привлекательным для абонентов и не вызывает у них отторжения.
По многолетнему опыту, можно твёрдо сказать, что использование «условно бесплатного» короткого номера, в сравнении с «бесплатным» — не несёт для акции каких-либо репутационных потерь, и практически не влияет на активность абонентов. Всё-таки стоимость обычного СМС-сообщения невелика, и её наличие не смущает участников. А если акция ещё и подразумевает сверхактивное участие абонентов (многие акции получают несколько сотен тысяч СМС), то организаторам, тем более будет рациональней переложить стоимость СМС на участников, существенно сократив, таким образом, бюджет проекта.
Но другой стороны, для многих организаторов является делом принципа — сделать проект полностью бесплатным для участников, и взять все расходы на себя. В общем, актуальность использования того, или иного номера имеет смысл рассматривать для каждой акции индивидуально.
Платный короткий номер
Следует сразу отметить, что данная категория номеров практически не актуальна для маркетинговых мероприятий, рекламных кампаний и промо-акций. Такие короткие номера используются именно для мобильной коммерции. Это предоставление платных услуг, приём оплаты или денежных пожертвований.
Как понятно из названия, отправка СМС на такой номер является платной для абонентов. Организатор волен сам устанавливать ту или иную стоимость СМС, в зависимости от типа услуги, которую он предоставляет.
Отправляя СМС на платный короткий номер, абонент обязательно получает специальное уведомление (т.н. «AoC» или «Advice of Charge»), которое обращает внимание абонента на платный характер совершаемой операции и списание указанной суммы. Абонент в обязательном порядке должен подтвердить своё согласие нажатием той или иной клавиши на телефоне, иначе транзакция не состоится, и услуга не будет оказана. Данные уведомления были введены в 2013 году, как обязательная мера защиты абонентов от ошибочных платежей, недобросовестных провайдеров или мошенничества.
Аренда короткого номера для платных СМС, не подразумевает абонентской платы, однако, все производимые абонентами СМС-платежи будут облагаться комиссией сотового оператора и провайдера. Размер комиссии зависит от характера предоставляемой организатором услуги и согласовывается индивидуально для каждого проекта.